TOTO公式メーカーVS水道業者｜特徴とトイレ修理依頼先の選び方を徹底解説！

TOTOは国内シェア率ナンバーワンを誇る、衛生陶器をはじめとした住宅設備機器の製造＆販売メーカーです。

中でもトイレのシェア率は圧倒的で、トイレメーカーの最大手といえます。

ご自宅の水回りでTOTO製品を使っている方は多いでしょう。

現在使用しているTOTO製品に不具合が起きて修理が必要な際には、TOTOメーカーもしくは水道業者どちらに依頼すればいいのか迷う方もいらっしゃるはずです。

【TOTO製品の特長】修理前に知っておきたい知識

TOTOは大手水道商品の販売メーカー、東洋陶器株式会社です。

TOTOでは「トイレ」や「ウォシュレット」「蛇口」など様々な商品を製造・販売しています。

販売されている商品は様々な機能を有し、年々進化を遂げています。

まずはTOTOについて詳しく見ていきましょう。

TOTOが販売している製品の種類

TOTOの主な販売商品は以下の通りです。

住宅向け商品	・キッチン ・浴室 ・洗面 ・トイレ
水栓器具（水栓・蛇口・水道）	・水栓金具（キッチン） ・水栓金具（浴室） ・水栓金具（洗面所）
アクセサリー・手すりほか	・アクセサリー（紙巻器・タオリング他） ・福祉機器
その他	・建材・タイル ・ニューマテリアル ・海外輸入商品（セラトレーディング）

　TOTO公式ホームページ参照　https://jp.toto.com/products/

上記の通り様々な主力商品がありますが、TOTOの最も有名な商品はトイレです。

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TOTOトイレの構造と機能

1970年代よりTOTO独自のウォシュレット（温水洗浄便座）の開発が始まり、最適な洗浄条件を探りつつ日々技術進化を遂げています。

ではTOTOのトイレについて、もう少し詳しく見ていきます。

【TOTOトイレの構造】フチがないことで汚れが溜まりにくい

TOTOのトイレ構造の特徴として、フチのない形状が特徴的です。

一般的にフチの裏に汚れが溜まりやすいのですが、フチがないことで汚れが溜まりにくく掃除が非常にお手軽になっています。

また独自の技術で開発された「セフィオンテクト」と呼ばれる加工により、汚れの付着を防ぎ汚れが落ちやすい構造となっています。

【TOTOトイレの機能】少ない水流で洗浄できるトルネード洗浄

TOTOトイレの機能の一つとして、トルネード洗浄が特徴的です。

一般のトイレとは違い渦を巻くような少ない水で、効率よく汚れを洗い流します。

水量が少ないため、節水にも効果的です。

よくあるトイレの修理依頼と原因

TOTOトイレでよくある修理依頼は以下4つのトラブルです。

• トイレがつまってしまう
• 便器の封水が少ない、封水切れになる
• トイレから水漏れしている
• ウォシュレットの故障

水回りのトラブルは調整や部品交換などにより、自身で解決できる場合もあります。

自分で対応できない場合は、業者に問い合わせて適切に対応しましょう。

業者への相談時、具体的な故障箇所やどのような処置を行ったかを事前に伝えておくと、スムーズな対応ができます。

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【２つの選択肢】TOTO製品の修理・メンテナンス

TOTO製品の修理やメンテナンスの依頼先は、大きく分けて２つの選択肢があります。

• TOTOメンテナンス株式会社
• 水道修理業者

TOTOメンテナンス株式会社が正規の依頼先となります。

水道修理業者においても修理に必要な備品は取り揃えられており、修理の依頼が可能です。

TOTOメンテンス・水道業者の比較ポイント

項目	TOTOメンテナンス株式会社	水道修理業者
修理受付時間	9時〜17時	24時間対応 ※一部業者は異なる
訪問修理時間	9時〜17時	24時間対応 ※一部業者は異なる
訪問料金	有料 1400円前後	無料 ※一部業者は有料
点検診断料	有料 2500円前後	無料 ※一部業者は有料
修理料金	比較的高い ※保証期間内であれば無料	業者によって変動有
対応の早さ	電話で日程調整	即日訪問可能
キャンペーンや割引の比較	無	有 ※業者によって異なる
支払い方法	現金・クレジット決済	現金・クレジット決済・NP払い等… ※業者によって異なる

TOTOメンテナンス株式会社の訪問時間が9時〜17時のため、時間外の急なトラブルには対応できません。

水道修理業者は即日・24時間対応している業者が多数あるため、急な水回りのトラブルでも対応可能です。

訪問までの対応速度において、TOTOメンテナンス株式会社では、一度電話で日程を調整する必要があります。

急を要する場合は即日対応できる水道修理業者へ連絡する方が、訪問から工事までの過程は早いといえます。

TOTOメンテナンス株式会社は出張費用が1400円前後に対し、水道修理業者は多くは出張費用が無料です。

TOTOメンテナンス株式会社は、訪問した時点で費用がかかり、点検のみで6270円〜発生します。水道業者では一部業者を除いては見積もりおよび点検までは無料で行っていただけます。

メーカーに修理を依頼する安心感はありますが、保証期間外の商品や費用を抑えたい方には水道修理業者へ依頼する方がオススメです。

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TOTOメンテナンスに修理を依頼する手順

TOTOメンテナンス株式会社へ修理依頼する方法は、電話・WEB・FAXのいずれかから依頼することが可能です。

FAXやWEBから依頼すると、電話で日程調整をする必要があるため、急な対応の場合は電話で依頼するようにしましょう。

TOTOメンテナンスに修理依頼する流れ

基本はTOTOメンテナンス株式会社のホームページから依頼します。以下に流れを記載しますので、ご参照下さい。

1. ホームページより修理申し込み
2. 修理受付・手配
3. 修理担当者より電話にて訪問日時の調整
4. 訪問修理

以上が修理依頼の流れです。事前に「製品の保証書」、「製品品番または商品名」、「不具合の状況と写真」を準備しておくと依頼後の対応がスムーズになります。

修理により商品の維持ができる場合には、有料（出張費と点検費用）にて修理が可能です。

出張費用	1400円前後
点検費用	2500円前後

さらに部品代金が加算されます。水道修理業者より割高になることが多いです。

保証期間中の場合

TOTOメンテナンス株式会社の料金形態は、「技術料＋部品代＋訪問料金」の3つで構成されていますが、保証期間中であれば全て無料になります。

説明書に基づかない施工や、専門業者以外の分解で起きた不具合に関しては、保証の対象外となります。

無理に自分で修理せず、適切に専門業者へ依頼しましょう。

また、災害（火災、落雷、地震など）による故障も、保証の対象外のため注意が必要です。

修理より交換した方が良いケースもある

トイレが故障した際、修理より交換する方がかなり安く済むケースが存在します。

古いトイレは水道代・電気代が割高になる傾向があります。近年の節水型トイレは、従来のトイレの半分から半分以下の洗浄水量で使用でき、待機電力もほとんど使用しません。

トイレの耐用年数は15年といわれています。陶器製の便器であれば、ひびが入らなければ100年は使用できるといわれています。

しかし、陶器の部分に問題がなくても、他の部分が劣化していきます。一般的にはタンクが10年、配管は20年とされています。

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最新機能や高い節水効果がある

最新のトイレは次世代を見据えた「エコ性能」に優れています。

少ない水量でしっかり洗い流すことが可能になっています。

10年前のトイレは洗浄に約13L使用していました。それに対し最新のTOTOネオレストは1/4の3.8Lで洗浄可能となっています。

13L→3.8Lで年間15000円、１回あたり9.2Lの節水になります。

今後のトータルコストを意識して修理・交換の検討をしましょう。

デザイン性が高く、使用スペースを広げることができる

近年のトイレはデザイン性が高く、省スペースです。従来のトイレと比べて、タンクが無い分高さ・奥行きが10〜20cmほど小さいため、トイレ空間を広く使えます。

最新モデルのネオレストNXは美術品のような美しくスタイリッシュなフォルムが特徴的です。

故障した際は、デザイン性や使用スペースを考慮して、買い替えを検討してみても良いのではないでしょうか。

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DIYでTOTOのトイレを修理する際の注意点

時間をかけず安く済ませたい方は、自分で修理を試みる方も多いのでは無いでしょうか。

自分でTOTO製品を修理する際には、以下の注意点も確認が必要です。

部品の型番や種類を間違えない

TOTO商品は類似した商品が多く、間違いやすいです。購入する商品の品番を必ず確認し、間違いのないよう購入しましょう。

TOTO製品の部品を購入する方法は2パターンあります。

購入・問い合わせ	購入方法
TOTOパーツショップ	WEB申し込み
TOTOパーツセンター	電話での問い合わせ【0120-8282-55】 平日：9時〜18時 土日祝：9時〜17時

万が一、品番が分からない場合は以下のURLをご参照下さい。

引用URL：https://jp.toto.com/support/number/

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難しいと感じたら無理に作業を進めない

無理に自分で直そうとすることによって、便器や排水管の故障に繋がる可能性があります。

作業内容によっては、すぐに業者に依頼した方がいい場合があります。

直そうとしたのに破損に繋げてしてしまっては、高額な修理費が必要になります。

自分では直せそうにないと思ったら無理せずに業者に依頼しましょう。

TOTOに関してよくあるQ＆A

まとめ

今回は、TOTO製品の特徴や修理方法、修理の依頼先などを解説しました。

家族みんなが毎日利用する場所の故障は今すぐにでも直したいですよね。

自分で修理を行うのが難しい場合や、TOTOメンテナンス株式会社にすぐに来てもらえないケースもあると思います。

その際は、見積もり費用が発生するTOTOメンテナンスに依頼する前に、水道修理業者に無料点検・無料見積もりを依頼する事がおすすめです。

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